Das Online Marketing Rockstars Festival (OMR) – Recap 

Das OMR 19 – China im Fokus

Mit seinem „Digital China Special“ setzte das diesjährige Online Marketing Rockstars Festival (OMR) am 07. und 08. Mai in Hamburg einen deutlichen thematischen Schwerpunkt: In zahlreichen Masterclasses, Keynotes und Panels konnte die europäische Online Marketing Community auf der OMR 19 die vielen Facetten der chinesischen Digitalwirtschaft kennenlernen, analysieren und diskutieren. Aber auch auf der Ausstellungsfläche war der Fokus auf das „Reich der Mitte“ unübersehbar präsent. 
Warum es für die Online Marketing Community so wichtig ist, mehr über das digitale China zu erfahren? Chinesischen Nutzer lieben das Online-Shoppen. Mehrheitlich sind sie jung und ständig online. Ihre steigenden Einkommen stecken sie gerne in alles, was ihre Lebensqualität erhöht. Und vor allem: sie lieben das Einkaufen europäischer Marken und Produkte – denn diese stehen in ihren Augen für besondere Qualität und gelten als wichtige Statussymbole. 

China hat den weltweit größten E-Commerce-Markt, die höchsten Ausgaben für digitales Marketing, die meisten Influencer, die meistgenutzten Video-Apps und mobilen Zahlungs-Tools. Rund 830 Millionen Menschen loggen sich in China jeden Tag ins Internet ein – die meisten davon mobil. 
Zu erfahren und zu verstehen, wie der chinesische Markt funktioniert, ist also ein Riesenthema für alle, die darüber nachdenken, in China einen Online-Shop zu eröffnen, ihre eigenen Produkte in China zu vermarkten oder sogar ein eigenes Produktportfolio für den chinesischen Markt zu entwickeln. Das OMR-Festival 2019 wagte mit einem facettenreichen Konferenzprogramm den Versuch, den riesigen und komplexen chinesischen Markt mit dem Know-how hochkarätiger Marktkenner auszuleuchten.  
Als Referenten eingeladen waren Top-Manager renommierter chinesischer Online-Unternehmen wie u. a. WeChat, Alibaba, JD, Tik Tok und Little Red Boo. Die China-Experten erläuterten und analysierten die ehrgeizigen Digitalisierungspläne ihrer Unternehmen und stellten sich den Fragen und Diskussionen der OMR19-Teilnehmer.  

Einsatz von AI-Technologien im Online-Handel: JD.com 

Einer der aus unserer Sicht spannendsten chinesischen Referenten des Festivals war aus unserer Sicht Dr. Bowen Zhou, Vice President von JD.com, Chinas zweitgrößtem E-Commerce-Unternehmen. Mittlerweile ist JD.com einer der ganz großen Player im weltweiten Online-Handel und gilt als eine der herausragenden Erfolgsgeschichten der chinesischen Digitalwirtschaft. Als wesentlichen Erfolgsfaktor der Plattform hob Bowen Zhou das „ausgesprochene Serviceverständnis“ von JD.com hervor, insbesondere die Einführung der Same-Day-Delivery. Nach Ansicht von Zhou wird sich das Shopping-Erlebnis der Zukunft durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence/AI) „diametral verändern“. AI basiert im Wesentlichen auf Computerprogrammen, die selbstständig lernen – und zwar anhand der Daten, mit sie gefüttert werden. Dank AI-Technologien soll es nach Zhous Einschätzung im Online-Handel künftig möglich sein, den Kundenservice stark auszubauen und die Produkte noch präziser an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.  
Laut Zhou experimentiert JD.com derzeit auch bereits mit selbstfahrenden Lieferwagen sowie sogar mit einem „fliegenden Lieferservice“ per Drohne. 

Potenzielles Sprungbrett für europäische Marken: Der Online-Riese Alibaba 

Wie deutsche und europäische Unternehmen die rund 500 Millionen kaufkräftigen chinesischen Konsumenten über die Handelsplattform erreichen können, darum ging es in einer Session mit Alibabas Deutschland-Chef Karl Wehner. Chinesische Verbraucher unterscheiden sich stark von ihrem deutschen Pendant, machte Wehner deutlich. Online-Kunden sind jünger, „fast ausschließlich mobil“, anspruchsvoller in Bezug auf Geschwindigkeit und Servicequalität.  Ihre wachsenden verfügbaren Einkommen investieren sie mit Vorliebe in eine höhere Lebensqualität.  

Wehner stellte insbesondere die B2C-E-Commerce-Plattformen „Tmall“ und „Tmall Global“ der Alibaba-Gruppe dem OMR19-Publikum vor und erläuterte, wie diese Portale europäischen Marken helfen können, den schnell wachsenden chinesischen Markt zu bedienen – insbesondere durch den Einsatz innovativer Technologien und dessen, was Alibaba „New Retail“ nennt: Die Verknüpfung von Onlinehandel und stationärem Geschäft durch große Frischemärkte, u.a. in Beijing und Shanghai, die mit Rund-um-die-Uhr-Lieferdiensten jede denkbare Form von Omnichannel-Einkäufen ermöglichen. „Man geht nicht so einfach nach China, man braucht eine Strategie“, betonte der deutsche Alibaba-Chef. Da jeder Händler seinen Shop auf Alibaba frei gestaltet, kommt es nach den Worten Wehners also auf die Details an: insbesondere Design, Marketing und Kundenservice müssen genau auf die kulturellen Besonderheiten des chinesischen Marktes zugeschnitten sein. 

WeChat als effektives Marketinginstrument nutzen 

Dass China inzwischen zu einem Vorreiter in puncto bargeldlosem Zahlungsverkehr geworden ist – sowohl im Online- als auch im Offline-Geschäft – und wie sich das auf den Alltag der Menschen in China auswirkt, darüber referierte Enrico Plateo von der Tencent International Business Group. Tencent steht mit seiner in China beinahe allgegenwärtigen App WeChat quasi im Epizentrum des einzigartigen digitalen chinesischen Ökosystems. 

Wie Marken und Handel das Tool WeChat als ideales Marketing- und Bezahltool nutzen können, um chinesische Verbraucher als potenzielle Zielgruppe für europäische Qualitätsmarken und -produkte zu erreichen, konnte man innerhalb eines „Deep Dives“ mit Enrico Plateo erfahren, der für Tencent den europäischen Markt managt. Die Potenziale von WeChat erstrecken sich dabei nicht nur auf Maßnahmen im chinesischen Heimatmarkt. Auch im Hinblick auf die stetig wachsenden und finanzkräftigen chinesischen Touristenströme nach Europa können sich europäische Anbieter per WeChat als Marketinginstrument neue Geschäftsfelder erschließen. 

Social Media in China richtig einsetzen  

In einer Masterclass zum Einsatz von Social Media konnten OMR19-Besucher erfahren, welche Best Practices es für Marken gibt, die den chinesischen Markt erobern wollen – und welche Fehler man dabei vermeiden sollte. Welche Social-Media-Kanäle sind überhaupt geeignet, um E-Commerce-Präsenzen auf den großen Online-Marktplätzen Alibaba und JD.com durch Aktivitäten effektiv zu flankieren? Die Referenten Wenjing Liu und Damian Maib stellten in einer spannenden Social-Media-Masterclass die neben WeChat relevanten Tools wie u. a. Xiaohongshu (Little Red Book) und Douyin (Tik Tok) vor und gaben einen prägnanten Input über die Dos und Dont’s im chinesischen Social Media.